江苏泰州张小泉律师

消费者在网上购物平台购物，买到假货怎么办？

随着社会的发展，我们现在足不出户就可以买到心仪的物品，但是凡是有利也有弊，消费者经常在购物平台上买到假货。那么，消费者在网上购物平台购物，买到假货怎么办？

一、消费者在网上购物平台购物，买到假货怎么办？

消费者在网上购物平台购物，买到假货时，首先要保护证据，主要有物品和发票等，最好不要直接去与商家交涉以避免发生正面冲突或被抢失证据。正确的步骤是：

1、请技术质量监督部门进行鉴定；

2、请消协出面调解；

3、如调解不能解决，则可应工商部门举报；

4、协商调解不成，可以法院提起民事诉讼，依法索赔。

根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

二、经营者在商品中掺假以次充好，会如何处罚？

根据相关规定，经营者在商品中掺假以次充好的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

【法律依据】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

以上就是“消费者在网上购物平台购物，买到假货怎么办？”的相关内容，消费者在网购平台购买到假货的，可以与经营者协商赔偿问题，如果协商不成的，可以要求网购平台介入，或者向消委会投诉。